Je ne peux plus envoyer de mail

 

Vous ne pouvez plus envoyer de mail?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela.

Vous trouverez ci dessous la liste des raison dans l'ordre des vérifications à faire.

 

Ma connexion internet est inactive

La première chose à vérifier et que vous êtes bien connecté à Internet.

Ouvrez un navigateur, aller sur www.google.fr et faites une recherche. Si les résulats apparaissent vous êtes bien connecté à Internet.

Réessayez d'envoyer votre mail.

Ouvrez les paramètres de connexion de votre outlook et vérifiez ce qui est indiqué en face de Serveur SMTP.

Si'il est indique ms01.francelink.net c'est que c'est bien le SMTP de FranceLink.

Si ce n'est pas le cas (par exemple smtp.orange.fr ou smtp.free.fr etc...), il faut contacter votre fournisseur d'accès, qui est responsable du SMTP utilisé et donc de l'envoi de vos mails.

Mon SMTP est mal configuré

Vous avez vérifié que vous utilistez le SMTP de FranceLink et cela ne fonctionne toujours pas.

Vérifiez vos paramètres de connexion, via le cheminement similaire à l'établissement d'un nouveau compte :

Au lieu de faire un nouveau compte, ouvrez juste le compte existant puis suivez la procédure de création de compte afi de vérifier l'exactitude des renseignements :

Comment dois-je configurer ma boite pour recevoir mes mails sur Outlook ou mon téléphone?

J'ai fais trop d'essais de mots de passe infructueux sur Outlook - Ma connexion est mal configurée

Si vous avez fait une erreur dans la configuration de votre connexion cela a généré un nombre important d'erreur de mot de passe.

Idem si vous vous êtes trompé trop de fois dans la fenêtre d'authentification proposée par Outlook.

Dans ces cas, l'accès de votre IP à notre service SMTP a pu être suspendu.

Cela induit que toute votre société (n'ayant en général qu'une seule IP) peut être bloquée.

Il faut attendre un délai de 1h avant de pouvoir faire un nouvel essai.

Vous pouvez nous joindre pour débloquer la situation et s'assurer que la raison est bien une erreur de mot de passe.

Dans ce cas la il faudra que vous trouviez la mauvaise configuration sous peine d'être rapidement automatiquement rebloqué.

J'ai dépassé les limitations d'envoi de mail

Les limitations d'envois de mails sont indiquées à la page suivante :

Quelles sont les limitations du nombre d'envoi de mails?

Si vous avez dépassé ces limitations, vous devez attendre 1 heure avant que votre compte puisse à nouveau envoyer des mails.

Quelqu'un a tenter de me voler mon mot de passe et il a fait trop d'essai infructueux

Il s'agit des raisons 3 et/ou 4.

Appelez nous pour changer votre mot de passe.

Mon compte a été suspendu ou désactivé

Pour diverses raisons votre compte peut avoir été soit désactivé, soit suspendu.

Il peut également ne pas être actif.

Vérifier cela avec votre administrateur et dites lui de nous appeler s'il n'en trouve pas la raison.

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